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Conformément à la loi australienne sur la consommation, nous ne sommes pas tenus de fournir un remboursement ou un remplacement si vous changez d'avis. Cependant, vous pouvez choisir un remboursement ou un échange si un ou plusieurs articles présentent un problème majeur.

Si vous recevez votre commande endommagée ou n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous en informer dans les 72 heures suivant la réception de votre article en indiquant la raison/le problème et nous serons heureux de discuter de vos options d'échange ou de crédit en magasin.

Dans le cas où les marchandises doivent être retournées à Oliver et May, les frais d'expédition sont à la charge du client. Pour être éligible à un échange/crédit magasin (selon les termes et conditions), les marchandises doivent être retournées dans leur état d'origine. Une fois les marchandises retournées et inspectées, vous recevrez un crédit d’échange/magasin. Tous les échanges entraînent des frais d'expédition supplémentaires.

Vous avez le droit de récupérer des frais d'affranchissement ou de transport raisonnables auprès de l'entreprise s'il est confirmé que le produit présente un problème. Conservez donc vos reçus, mais veuillez discuter des options de frais de retour avec Oliver et May avant le retour.

Oliver and May n'assume aucune responsabilité pour tout dommage ou perte pendant le transport lorsqu'un client renvoie un produit pour retour/échange. Veuillez vous assurer que les marchandises ont été correctement emballées avec une protection suffisante pour un retour en toute sécurité pendant le transport.

S’il s’avère que le produit ne présente aucun problème, vous pourrez être amené à payer les frais de transport ou d’inspection.